Perguntas Frequentes

Pode descarregar o documento de Adesão à correspondência eletrónica em https://www.smas-mafra.pt/p/documentos e enviar preenchido e assinado para o e-mail: clientes@smas-mafra.pt.

A adesão também pode ser feita diretamente no balcão digital, consulte a pág. 11 do Manual de Utilizador do balcão digital em: https://www.smas-mafra.pt/pages/1209

Toda a informação em https://www.smas-mafra.pt/p/debitodireto.

Feche todas as torneiras, mantendo a torneira de segurança aberta, verifique a leitura total do contador. Após o período mínimo de 1 hora sem qualquer utilização de água, confirmar se a marcação do contador é exatamente igual. Se permanecer igual, não está perante uma fuga de água. Se o ponteiro ou o marcador vermelho marcarem mais, é porque há perda de água. Esta pode ser visível ou não visível. Se for visível feche a torneira de segurança e proceda à necessária reparação. Se não for visível pode contratar o nosso serviço de deteção de fugas. Obtenha mais esclarecimentos através do n.º 261 816 650.

Encontre toda a informação no Espaço Cliente, separador Contratação do serviço, apresentado em https://www.smas-mafra.pt/p/contratacao

Através da linha telefónica gratuita n.º 800 500 203, no Balcão Digital, pela App SMAS de Mafra ou nos nossos balcões. Para ser considerada na fatura deve respeitar o período de comunicação de leitura mencionado na fatura anterior.

Poderá obter a 2ª via de uma fatura em formato PDF acedendo com o seu login ao nosso balcão digital (https://www.smas-mafra.pt/p/balcaodigital) ou na APP SMAS Mafra.

Através de contacto telefónico para o n.º 261 816 650, disponível 24 horas por dia.

Pode descarregar o documento de Pedido de esvaziamento de fossa em https://www.smas-mafra.pt/p/documentos e enviar preenchido e assinado para o e-mail: clientes@smas-mafra.pt.

Cumprindo com os requisitos apresentados em: https://www.smas-mafra.pt/pages/1202.

Cumprindo com os requisitos apresentados em: https://www.smas-mafra.pt/pages/1202

Ativando o Débito Direto SEPA (https://www.smas-mafra.pt/p/debitodireto); Multibanco; Payshop; Cheque, Vale Postal; Estações dos CTT; Juntas de Freguesias do Concelho de Mafra (à exceção da junta de freguesia de Mafra) e nos balcões de atendimento dos SMAS de Mafra. Os pagamentos após as datas limites, devem ser acordados com os SMAS de Mafra, para uma maior celeridade contacte através do n.º 261 816 650.

Encontre toda a informação no separador https://www.smas-mafra.pt/p/contratacao. 

O titular do contrato poderá solicitar o pagamento faseado diretamente nas nossas instalações.

Verifique aqui https://www.smas-mafra.pt/pages/1225 se a morada se encontra sujeita a alguma interrupção. No caso de não estar abrangida, verifique se a torneira de segurança (agregada ao contador) está aberta. Caso não se encontre abrangido pelas anteriores opções, contacte os SMAS de Mafra através do n.º 261 816 650.

Qualquer entrada indevida nos sistemas de drenagem, que vai afetar o seu bom desempenho por não terem sido projetados para receber tal afluência.

Mais informações sobre Afluências Indevidas - Afluencias_Indevidas.

Os Testes de Fumo consistem na injeção de fumo branco nos coletores de águas residuais ou águas pluviais, através das caixas de visita ou das caixas de ramal de ligação, de modo a identificar problemas estruturais, defeitos nas juntas, captações indevidas de águas pluviais e outras irregularidades.

Mais informações sobre Testes de Fumo - Testes_Fumo

A dureza da água é uma característica relacionada com a concentração de iões de determinados minerais dissolvidos, tais como Cálcio e Magnésio.
O grau da dureza é determinado pela concentração de carbonato de cálcio na água.
Para programar a sua máquina de lavar louça ou roupa deve ter em conta as características indicadas na tabela.
Consulte aqui a dureza da água na sua zona.

A qualidade da água é garantida pelos SMAS de Mafra, que são a entidade distribuidora.
O controlo da qualidade da água é efetuado regularmente, de acordo com os requisitos legais, aprovados e inspecionados pela entidade competente e reguladora (ERSAR).

Os SMAS de Mafra fazem leituras trimestrais. Nestes meses para efeitos de faturação, a mesma prevalece sobre a leitura comunicada pelo cliente. Quando não existe leitura, a faturação é estimada com base no histórico de consumo ou, em caso de acordo prévio, com o consumo acordado. Para evitar faturação por estimativa poderá comunicar a leitura do seu contador de água dentro do período para tal indicado na sua última fatura de água.

A periodicidade das faturas é mensal.

Os Municípios são responsáveis por assegurar a distribuição da água à população e garantir a sua qualidade, no seu âmbito territorial.
No Município de Mafra, a gestão e distribuição da água para consumo público pertence aos SMAS de Mafra.